目的 了解三级综合医院门诊老年患者就医体验的现状及影响因素，为改善老年患者就医体验提供参考。方法 选取 我院 2023 年 1 月-2023 年 12 月门诊就诊的 96 例≥60 岁老年患者作为研究对象，采用自制的调查问卷对其进行调查，内容包 括就医环境满意度、就医流程便捷度、医护人员服务态度等。并收集患者年龄、文化程度、子女陪同就医情况等一般资料。采 用多元线性回归分析影响老年患者就医体验的因素。结果 96 例老年患者的就医体验总分为（65.2±10.4）分，处于中等水平。 多元线性回归分析显示，候诊座椅数量不足（t=-3.128，P=0.002）、现场挂号难（t=-2.543，P=0.013）、自助服务操作困难（t=-2.217， P=0.029）、陪同子女数量少（t=2.014，P=0.047）是影响老年患者就医体验的主要因素。结论 我院门诊老年患者就医体验有待 进一步提高，应增加候诊座椅数量、优化挂号流程、简化自助服务操作、鼓励家属陪同等，以改善老年患者就医体验。
