摘要:目的：分析医院关系管理期间基于 PDCA 循环理论管理的可行性。方法：选取我院 2024 年 1 月-2024 年 5 月接诊且参与本次研究的患者 100 例作为观察对象，按随机抽签法为患者分组，对照组、观察组各有 50 例。 其中，对照组在院治疗期间，按常规管理模式干预，观察组则基于 PDCA 循环理论提供临床干预，比较两组医 患关系情况（投诉率、纠纷率），并调查患者对临床服务的满意度。结果：观察组患者对日常医疗服务感到满意， 满意度指标相比对照组高，观察组医患关系优于对照组，该分组投诉率及纠纷率相比对照组低，差异有统计学 意义（p<0.05）。结论：医院纠纷是医院关注的重要问题，侧面体现出医疗服务。PDCA 循环理念应用后，分析 过往医患关系差的因素，实施持续改进的干预措施，大幅改善医患关系及提升患者对医疗服务满意度，该干预 模式具有应用价值。
